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新书《零售地狱》告诉你售货员眼中的顾客形象

编辑:本站发布时间:2019-09-17 20:13:55 点击:63

新书《零售地狱》告诉你售货员眼中的顾客形象 Discover Thomson Reuters中国 September 13, 2009 / 11:06 PM / 10 years ago新书《零售地狱》告诉你售货员眼中的顾客形象1 分钟阅读 路透纽约9月11日电(记者 Ellen Wulfhorst)---想知道在一个高档商场的售货员眼中,被喻为 多动猪仔 、 吝啬小鼠 和 吸血大王 的顾客是什麽样的吗?《零售地狱》这本书可以告诉你答案。 该书的作者是弗里曼?霍尔,他在曼哈顿一家高档商店工作了多年。作为一名手提包柜台售货员,他的视角可谓妙趣横生。 他在这本由Adams Media出版的书中写道,最令人讨厌的就是那些在商店的走廊里乱跑, 吃吃喝喝,打打闹闹,上窜下跳 的顾客,他将这群人戏称为 多动猪仔 。 而被归为 吝啬小鼠 一类的顾客则不厌其烦地砍价、撒谎,只找打折商品,否则头都不回。 挑剔的阿婆 会慢慢地寻找、筛选自己想要的东西,一样都不错过。 还有更 雷人 的顾客,他们几乎每天都来店里 培养感情 ,但就是不买东西。有一个顾客每天晚上都打电话来,说帮她留一个包,可从来就没亲自来买过。 那些 吸血大王 会让柜台销售员累得 面容苍白,走路一瘸一拐地,完全被榨干了。 为什麽会有这麽难对付的顾客?霍尔告诉路透,因为店里的官方规定是,要重视服务,不管顾客的行为是多幺糟糕,店员必须彬彬有礼,和善有加。 重视顾客服务是好事,公司一直都希望能提供最好的服务,但有些坏人就会利用这一点。 (完) 编译:高虹 发稿:程芳 路透全新邮件产品服务 每日财经荟萃 ,让您在每日清晨收到路透全球财经资讯精华和最新投资动向。请点击此处()开通此服务。
 

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